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主题:基于买家的网络交易安全分析1

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基于买家的网络交易安全分析1  发帖心情 Post By:2017-3-22 15:16:27 [只看该作者]

基于买家的网络交易安全分析(作者:刘海霞)
2013年11月11日,淘宝天猫和淘宝集市在这一天的销售额为350亿元,今年的双十一,更是疯狂,如:3分钟,10亿元;5分17秒,20亿;15分钟,53亿;38分钟,100亿;10点51分,300亿;15点29分,400亿;21点12分,500亿;截止24点00分,总成交金额为571亿,无线端占比42.6%。看到这么大的金额,这么快的变化,确实超出人们的想象。《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》中明确提出,到“十二五”末,我国规模以上企业应用电子商务比率达 80% 以上;应用电子商务完成进出口贸易额相当于我国当年进出口贸易总额的10% 以上;网络零售额占社会消费品零售总额的9%以上。
由以上这些例子,不难发现,电子商务的规模还会进一步扩大,进一步取代传统的销售模式。电子商务的繁荣,不紧给消费者提供了便利,给我国的国民生产总值做出了不少贡献,也为我国广大人员提供了工作机会。但问题也随着电子商务的发展不断增多,其中买家在网络消费的交易安全则是最需要、最急待关注的一个问题。
 
一、网络交易安全的含义
本文研究的网络交易安全是指在C to C网络交易模式下消费者的消费安全。研究角度与传统研究也有所不同,传统的消费者网络交易安全研究是以消费者本身为中心点,从消费者自身性质出发,向外发散来讨论消费者在网络交易中可能遭受的合法权益侵害。本文是以网络交易主体为出发点,以消费者网络交易安全为目标来研究消费者在网络交易中的安全问题,是一种逆向主体的研究方式。消费者交易安全在本文中是指:在网络交易过程中,保证消费者的合法权益不受来自其他交易参与主体的侵害,这些主体包括经营者、网络交易平台提供商、网上银行、第三方支付平台、物流公司等。
 
二、网络交易安全的发展现状
网络交易作为一种新型的交易方式,与传统交易相比,由于其购物成本低,节省了大量购物时间,商品易于搜索而广泛流行于年轻人之间,成为我国商品交易的重要部分。随着网络购物的迅速崛起,消费者在购买中也面临着很多的安全问题,这些问题分为以下三方面:
1、信息来源渠道太多,消费者知情权受限
由于互联网的开放性,突破了时间地域的限制,客户上传信息和消费者获取信息的来源更为广泛,也增加了消费者选择的空间,但是这些纷杂的信息使得其真实性和可靠性下降,对商品真实性的了解降低,仅凭网上的描述和图片,增加了欺瞒可能,这些都对信息的真实性和完整性提出了安全拷问。
 
2、交易风险呈现多样化趋势
网络交易的虚拟性和开放性,使得网络交易面临更多的不安全威胁。例如客户上传信息的过程、客户下单的过程、客户转账的过程、订单履行发货的过程,无一不面临虚假信息、网络黑客和欺诈等的威胁。
3、网络交易过程其协作性有待加强
利用互联网网络平台进行交易,整个交易过程会涉及到以下几方:商家、客户、物流公司。网络交易过程实际上就是这三方协调的过程。但是,在实际的网络交易中,这三方的协调性还不是很高,往往会出现客户下了订单,商户迟迟不发货,或者是商户发货但是物流公司服务不到位的情况。
以网络购物来进行分析,在网络交易中的不安全因素至少有十个,其中:在网络卖家对货物描述与实物不符问题最为严重,占到所有网络购物安全问题的 67.3%;之后分别是交货延迟29.7%;售后服务无法保证 25.7%;产品本身质量问题 23.4%;卖家拒绝合理范围内的退换货 17.9%;卖家无故拒售已拍商品14.9%;除此之外还有因没有好评骚扰买家、钓鱼网站、个人资料外泄等等。
三、网络交易的安全隐患来源
买家在享受网络交易带来的便利的同时,安全隐患问题也随之而来,如信息安全、商品安全,本文以淘宝为例,以买家在淘宝上挑选商品,下单,到收到快递,确认收货以及售后服务的整个过程来分析网络安全隐患的来源。消费者网络交易安全隐患主要来源于经营者、网络交易平台提供商、网上银行、第三方支付平台、物流等交易参与者对消费者合法权益的侵害。
1、淘宝上的卖家
如今淘宝的广告已经向传统的交易一下铺天盖地,人们在生活中到处都可以看到各式各样的广告,那诱人的图片,令人激动的广告语,让人看了会禁不住想买。那么人们在看到广告的时候,是否会想,实际真正拿到手的实物是不是和图片一样,是不是值这个价。在淘宝网站上购物时,我们买家常会遇到的问题,也由于我们看不到实物,对商品的了解只能通过宝贝详情页的描述来进行了解,如果商品拿到手后,不满意又改如何。所以,在淘宝上购物时,我们买家的网络交易安全常常来自于对商品知情权、公平交易权以及退换货权等方面的侵害。
(1)在知情权方面
卖家和买家之间存在严重的信息不对称,网络的虚拟性在便利了交易的同时,也为虚假信息提供了快速、有效传播的途径。传统交易中经营者对消费者知悉权的侵害行为,在网络交易时不仅依旧存在,还具有更为多样的方式。以图片和文字形式描述的商品性能真伪,完全依靠经营者自身的诚信度来决定,描述商品和实际物品具有天壤之别的事例举不胜举。经营者的逐利性使得其在交易中展开与消费者之间一次性的博弈,想尽方法推销自己商品,甚至不惜脱离商品实物按照消费者的要求描述自己的商品。
(2)在公平交易权方面
在网络交易中,格式合同通常由卖方提供,即使有诸多侵犯公平权的条款,消费者也只能选择接受,无法充分表达自己的交易意愿。网络交易中,通常买方只须决定是否接受卖家的格式合同,而卖家提出格式合同的时候也往往以“不予商榷”来提高交易的效率,因此格式合同在网络中找到了天然适用的场所。
(3)在退换货方面
网络交易中消费者的退换货权力却难以得到保障,这归根结底是由网络交易的特点决定的。买家会考虑寄回所买商品的时间以及物流费用,以及担心买家不承认收到货而导致最后钱财两空;又或者卖家在商品详情页用很小的字来提醒买家不能退货的条款,买家极容易忽略这些隐蔽条款,当纠纷发生时,经营者借此来推卸自己的责任,逃避义务。
2、网络交易平台供应商
网络交易中的经营者给其带来的客观经济效益的强势地位,使其往往存在偏向于卖方的偏私心理,从而对经营者侵害消费者的行为采取放任态度。除此之外,网络交易平台提供商也由于自身不当行为而造成消费者利益受损。
网络交易消费者在网络平台提供商所提供的网站进行交易之前,必须进行注册,而这些注册内容包括了消费者的姓名、性别、联系方式、地址等个人信息,甚至有的网络交易平台提供商还要求消费者提供身份证和银行卡等重要内容。这些都属于消费者的隐私内容,网络平台提供商应当予以保密。但是网络交易平台提供商往往处于自身利益的考虑,而选择将这些信息透露给经营者或者转卖给其它需求主体。
3、网上银行及第三方支付平台
消费者在进行网络交易之前须开设一个网络银行账户,这意味着实体银行卡的资金和个人信息已经在网上予以存储。消费者在网络交易中,通常是按照网上银行的指令步骤来完成支付过程,不法分子则会利用账号和密码的弱口令疏漏,制造专门针对网上银行系统的木马病毒来骗取消费者的资金和信息。消费者开通网上银行的必要步骤就是签订由网上银行提供的服务协议在格式合同中,无视消费者的隐私、拒绝信息的合理披露、多种情况下的拒赔条款、过分扩大不可抗力免责范围等不平等条款大量存在,消费者网络交易中的权益无法得到保障。
从买家的角度出发,第三方支付平台作为一个非金融机构的企业,在运作过程中存在资金和道德的风险、信用缺失的分析以及其地位不明所带来的风险。基于这些风险,买家将面临着经营者拒绝发货、单方解除买卖合同和丢失货款导致钱财两空的不良后果。
4、物流公司及送件人员
网络交易中,物流公司对消费者交易安全的侵害主要源于物流公司的诚信度不高,对网络的依赖性逐步加深、加强,一旦网络系统出现泄露或被黑客侵入,物流公司将无法确定商品的去向和归属,无法保证买家的信息安全。物流公司所列的格式条款会极力减免自身的责任,无形中增加了消费者交易的风险。在商品寄送途中被丢失或者损害的情况下,物流公司往往以格式条款来摆脱责任。物流公司的人员较为复杂,素质偏低,而物流往往要经过数个环节方可完成,在周转过程中出现的拆封,监守自盗等现象比比皆是。
四、买家在网络交易方面的防范措施
买家在交易过程中的安全隐患来源从卖家、平台提供商、网上银行和第三方支付、物流公司等这几个方面做了分析,加上我们在这方面的立法相对缺乏,没有实质性的条款来约束这些安全隐患的来源。我国关于消费者网络交易安全上设有专门的法律进行规定,总体来说,可以分为两大部分,第一是《消费者权益保护法》、《合同法》和《民法》等规制传统交易的法律,其中的一些条款可适用用网络交易;第二是分散于各个网络交易法律或法规中关于直接或者间接保护消费者合法权益保护的内容,但这些实际并不能保护买家在网络购物时的安全。因此我们在网络购物时要注意一下几方面的问题,要在遇到这些问题时给予足够的重视,因为这可能随时会危害我们买家的商品安全、自身安全以及注册的信息安全,为了自己的安全,多注意还是必要的。

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M忙nds Timberland St酶vler : Timberland stikkontakt, xtimberlandcom.com  发帖心情 Post By:2017-5-13 22:39:08 [只看该作者]


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columbia sportst酶j stikkontakt  发帖心情 Post By:2017-5-13 22:45:06 [只看该作者]


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